Asiakaspalvelu

Voit palauttaa tai vaihtaa minkä tahansa tilaamasi tuotteen 100 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Jos haluat aloittaa palautuksen tai vaihdon, lähetä meille viestiä, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian lisäohjeiden kanssa.

Palautuksen näkyminen pankkitililläsi riippuu pitkälti pankkisi käytännöistä. Vaikka se voi kestää jopa 10 pankkipäivää, palautukset näkyvät yleensä muutamassa päivässä. Tarkemman aikataulun saamiseksi suosittelemme, että otat yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi selvittääksesi niiden erityiset palautusten käsittelyajat.

Vahingoittuneiden tai väärien tuotteiden vastaanottamisesta aiheutuva pettymys ei varmasti ole koskaan miellyttävää. Mutta voit olla varma, että olemme täällä auttamassa sinua tämän ongelman ratkaisemisessa.

Aloittaaksemme reklamaatiosi tarvitsemme sinulta neljä tiettyä valokuvaa:

1. Kuva paketista
2. Valokuva paketin lähetyslipukkeesta
3. Kuva koko tuotteesta
4. Valokuva, josta näkyy selvästi tuotteen vaurioituminen (tai josta käy selvästi ilmi, että kyseessä on väärä tuote).

Kun olet ottanut nämä neljä kuvaa, lähetä ne meille viestillä. Liitä viestiin tilausnumerosi ja täsmennä, mikä tuote oli joko vahingoittunut tai ei ollut tilauksen mukainen.

Ilmoita meille myös, haluatko, että sinulle lähetetään korvaava tuote vai haluatko mieluummin hyvityksen.

Olemme sitoutuneet vastaamaan kysymyksiisi mahdollisimman pian.

Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla odottaa lähetystä, joka näyttää kadonneen. Seuraavassa kerrotaan, mitä voit tehdä ensiaskeleina pakettisi löytämiseksi:

1. Katso lähetyksen seurantanumeroa, jonka lähetimme lähetyksen vahvistussähköpostissa. Tarkista rahdinkuljettajan verkkosivustolta, onko paketti merkitty "toimitetuksi".
2. Tarkista tilausvahvistussähköpostissa oleva toimitusosoite varmistaaksesi, että se vastaa aiottua toimituspaikkaa.
3. Katso ympärillesi kiinteistössäsi ja kysy kaikilta, joiden kanssa jaat osoitteesi (kuten taloyhtiöltä tai naapurilta), ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi. Saattaa myös olla hyödyllistä tarkistaa, onko paketti asuinpaikkasi sisäänkäyntien läheisyydessä, erityisesti takakuistilla, pensaissa, autotalleissa, grilleissä tai muissa paikoissa, jotka saattavat suojata pakettia varkaudelta tai säältä. Muista, että toimittaja on saattanut käyttää myös muovipusseja sääsuojaukseen.

Jos et löydä pakettiasi näiden vaiheiden jälkeen, lähetä meille viesti, jotta voimme aloittaa jäljitysprosessin kuljetusyhtiön kanssa.

Toki, sinulla on mahdollisuus pyytää tilauksen peruuttamista lähettämällä meille viestiä. Huomaa kuitenkin, että tämä ei takaa, että tilauksesi peruutetaan. Jos tilauksesi on jo toimitettu varastossa tilausprosessin loppuvaiheeseen, emme voi peruuttaa sitä. Voit olla varma, että otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian vahvistaaksemme, onnistuiko peruutuspyyntösi vai ei.

Ehdottomasti, kaikki tuotteemme palaavat varastoon. Kasvamme tällä hetkellä kovaa vauhtia, ja valitettavasti tuotteet loppuvat nopeammin kuin pystymme toimittamaan. Tämän vuoksi erityiset varastojen palautuspäivämäärät voivat joskus olla epäselviä, mistä pyydämme vilpittömästi anteeksi. Vaikka emme tällä hetkellä tarjoa ennakkotilauksia, kehotamme sinua liittymään odotuslistalle klikkaamalla loppuunmyydyn tuotteen tuotesivulla olevaa ilmoituspainiketta. Näin saat ilmoituksen heti, kun haluamasi tuote on jälleen varastossamme.

Käytämme kehyksissämme pleksilasia, koska se muistuttaa perinteistä lasia mutta tarjoaa lisäetuja. Se ei ole vain kevyempää, mikä tekee siitä turvallisemman ripustettavaksi, vaan se myös kestää särkymistä. Lisäksi sen parempi iskunkestävyys suojaa kehyksiä toimituksen aikana ja minimoi mahdolliset vahingot kuljetuksen aikana.

Ei, kehyksissämme oleva pleksilasi heijastaa jonkin verran, eikä sitä ole luokiteltu häikäisemättömäksi.

Ei, tällä hetkellä meillä ei ole mattapintaisia ostettavissa, eikä kehyksiämme toimiteta mattana. Voit kuitenkin varmasti asentaa kehyksiimme mattapintaisen valitsemasi vedoksen tai valokuvan kanssa.

Ei, kehyksemme eivät ole hapottomia. Jos haluat kuitenkin luoda happovapaan asetelman taideteoksellesi kehyksissämme, suosittelemme, että teoksesi ja taustalevyn väliin laitetaan happovapaata suojapaperia ja pleksilasin ja taideteoksesi väliin laitetaan happovapaa levy. Nämä toimenpiteet antavat arvokkaille teoksillesi lisäsuojaa. Tällä hetkellä myymälässämme ei ole myynnissä levyjä tai sulkupapereita.

Kehyksissämme on takana valmiiksi kiinnitetyt ripustimet pystysuoraa tai vaakasuoraa seinälle ripustamista varten. Sinun on kuitenkin hankittava koukku, naula tai ruuvi varsinaista seinäkiinnitystä varten. Tarvittava laitteisto vaihtelee seinätyypin mukaan. Tällä hetkellä meillä ei ole koukkuja, nauloja tai ruuveja ostettavissa myymälästämme.

Ei, mukautetun kokoiset kehykset eivät kuulu nykyiseen tarjontaamme. Sen sijaan keskitymme tarjoamaan valmiita kehyksiä laajassa valikoimassa vakiokokoja.